Politiques de livraison et de retours

Shipping policies BKIND

DANS QUEL PAYS OFFREZ-VOUS LA LIVRAISON?
La livraison est offerte au Canada et aux États-Unis seulement.
QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON?
La livraison est toujours gratuite pour les commandes totalisant 80$ ou plus, avant taxes et après application d'un code promotionnel, s'il y a lieu. Nous offrons le choix de recevoir votre colis avec FedEx ou Postes Canada.
1. FedEx : Les frais de livraison sont calculés selon le poids du colis et la destination, selon les tarifs de FedEx. Nous n'avons pas de frais de livraison fixe pour les commandes de moins de 80$. 
2. Postes Canada : Les frais de livraison sont calculés selon le poids du colis et la destination, selon les tarifs de Postes Canada. Nous offrons également un frais fixe de 10$ qui s'avère avantageux pour les régions plus éloignées.
DANS COMBIEN DE TEMPS JE RECEVRAI MON COLIS?
Une fois votre commande confirmée, nous prenons environ 1-5 jour(s) ouvrable(s) avant de préparer votre commande. Ensuite, les délais de FedEx ou Postes Canada s'appliquent. 
Généralement, vous devriez recevoir votre commande en 3-10 jour(s) ouvrable(s). Pendant la crise de la Covid-19, les délais peuvent être plus longs que prévus. 
UN PROBLÈME EST SURVENU AVEC VOTRE COMMANDE EN LIGNE?
BKIND n’est pas tenu responsable de toute commande perdue ou endommagée, ni des erreurs commises par les compagnies de livraison.
Si un problème survient avec votre commande, veuillez tout de même communiquer avec nous pour que nous réglions la situation avec FedEx ou Postes Canada.
J'AI FAIT UNE ERREUR DANS MON ADRESSE DE LIVRAISON. QUE PUIS-JE FAIRE?
Si votre commande est livrée avec FedEx, une fois votre commande en ligne passée, vous pouvez changer votre adresse de livraison, accéder à votre numéro de suivi et ajouter des instructions de livraison ici: https://www.fedex.com/fr-ca/manage-my-deliveries.html
Si votre commande est de plus de 80$ OU que Postes Canada a été choisi, écrivez-nous par courriel à hello@bkind.ca et notre équipe de service à la clientèle aura le plaisir d'apporter les changements nécessaires.
MÉTHODES DE PAIEMENT

Nous acceptons les paiements par cartes de crédit et cartes cadeaux sur notre site web. 

En boutique, tous les modes de paiement sont acceptés. 

* Pendant la Covid-19, nous acceptons uniquement les paiements par cartes. 

Return policy BKIND
 POLITIQUE DE RETOUR
Nous n’acceptons aucun échange ni remboursement sur nos produits, à moins qu’il s’agisse d’une défectuosité du produit. Le cas échéant, n’hésitez-pas à nous contacter par courriel à hello@bkind.ca avec une photo de la défectuosité en question.
NOTE IMPORTANTE: si votre produit a été acheté dans l'un de nos points de vente (distributeurs), veuillez contacter directement le point de vente en question.
Si votre produit a été acheté sur notre boutique en ligne, veuillez communiquer avec nous uniquement par courriel. Les employées de notre boutique de Montréal ne seront pas en mesure d'effectuer un retour pour la marchandise achetée en ligne.
Dans le cas où vous auriez une allergie aux produits naturels et afin d’éviter tout désagrément, assurez-vous de bien regarder la liste des ingrédients avant l’achat. 
JE SUIS INSATISFAITE D'UN PRODUIT QUE J'AI REÇU. QUE FAIRE?
Malheureusement, nous ne faisons aucun échange ni remboursement si le produit n'est pas défectueux. Nous ne reprenons aucun produit pour une question de goût, pour un changement d'avis ou pour d'autres raisons personnelles.
Puisqu'il s'agit de produits corporels et de produits d'hygiène, nous ne pouvons revendre aucun produit ayant déjà été en la possession d'un client. Si, par exemple, l'odeur du shampoing que vous avez acheté ne vous a pas plu à 100%, simplement donner le produit à quelqu'un qui l'appréciera! On évite ainsi le gaspillage ♡
Si le produit que vous avez reçu est défectueux, veuillez vous référer au point précédent.

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